退換貨須知

<取消、更改訂單>
(A) 出貨前取消、更改訂單
訂單成立後即無法自行取消,請聯繫客服人員代為取消。
若您已經付款,請在聯繫時提供以下資訊,我們會在7個工作天內全額退款。
● 訂單編號
● 若您使用ATM支付款項,請提供退款的銀行帳戶
(B) 出貨後取消訂單(訂單狀態為「已出貨」)
出貨後至收到貨前(包含商品已寄至超商但尚未取貨時)欲取消訂單,請與関西美克薬粧客服人員聯繫並提供以下資訊,我們會取消您的訂單、與您聯繫並計算退款金額,在7個工作天內退款給您。
● 訂單編號
● 若您使用ATM支付款項,請提供退款的銀行帳戶
因商品已出貨,此階段取消訂單須酌收商品來回物流費用(若購買時享優惠運費,以原價計算)與超商物流處理費,相關金額由退款中扣除。
若您必須在未收到商品前取消訂購,請務必配合快遞業者讓貨物順利通關。
如果因為您未提供報關申請文件(身份證影本、報關委任書)使商品無法進關、遭海關銷毀,我們無法提供任何退款給您。
(C) 到貨後取消訂單
請參考下述「退貨」部分。
<退換貨須知>
若對收到的商品有任何問題,並符合以下退貨條件,可於七日內(含例假日)與関西美克薬粧客服人員聯繫,申請退貨。
您欲退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝(含商品本體、配件、贈品、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性),請勿開封或自行拆解檢查商品。
個人用品、衛生用品、食品、藥品…等部分商品,因有衛生及安全性顧慮,一經銷售即失去再次販售價值,恕無法退貨;組合促銷商品只接受整組退貨。
航空包裹運送費時,海關稅務流程繁複,故無法提供換貨服務。請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容與產品規格。造成您的不便敬請見諒!
(A) 一般退貨申請流程
1. 若您對商品不滿意,請於收到商品7日內(含例假日),直接聯繫客服信箱,或在美克薬粧FB粉絲團私訊小編,註明以下內容:
● 訂單編號
● 欲退貨之商品明細
● 若您使用「轉帳匯款」方式訂購,請提供退款銀行帳戶,以加速作業
2. 関西美克薬粧客服人員將於聯繫次日起3個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。
3. 請您於收到退貨通知後,依退貨回覆指示包裝自行(自費)寄達指定收貨地址(日本),並於於2周內寄達。
● 如您未取得同意即自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,関西美克薬粧將無法受理您的退貨退款。
● 退回的商品若非完整狀態,可能影響您退貨的權益,退貨時請務必維持商品完整性。
4. 関西美克薬粧將於收到退回包裹起算7個工作天內,為您完成退款流程。
(B) 商品瑕疵退貨申請流程
1. 若您收到商品後發現商品有瑕疵、或與您訂購的商品不符,請於收到商品7日內(含例假日),直接聯繫客服信箱,或在美克薬粧FB粉絲團私訊小編,註明以下內容:
● 訂單編號
● 欲退貨之商品明細
● 商品瑕疵說明(瑕玼品請附產品與外箱清楚照片、商品有寄錯請提供錯誤商品的條碼照片)
● 購入時關稅、營業稅等相關單據
● 若您使用「轉帳匯款」方式訂購,請提供退款銀行帳戶,以加速作業
2. 関西美克薬粧客服人員將於聯繫次日起3個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件,若符合瑕疵退貨條件,客服人員將與您聯繫,收回退貨。
3. 関西美克薬粧將於收到退回包裹起算7個工作天內,為您完成退款流程。
(C) 退款作業說明
1. 信用卡一次付清:款項將直接刷退,請您留意下期帳單。
2. 轉帳匯款:將直接匯入您提供的退款帳號,請自行於銀行或刷存摺確認。
3. 若原購買時有使用點數折抵,退貨或部分退貨時,系統會優先補回點數;若有使用優惠促銷代碼,退貨後,優惠代碼恕不返還。
4. 一般退貨:
i. 出貨訂單之關稅、營業稅等由政府收取之稅金,恕無法退還。
ii. 如因退貨造成訂單餘額未達優惠運費標準,將於退貨退款時加計原出貨訂單之出貨物流費用。
5. 商品瑕疵退貨:
i. 請提供相關關稅、營業稅單據,以方便計算退款金額。
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