FAQ 如何退換貨

3-1 收到商品才發現不是我想要的,可以換貨嗎?

因為跨國寄送郵寄成本較高,且有法、稅等問題,無法提供換貨服務,請見諒。

3-2 還沒收到商品前,就突然不想買了,可以取消訂購嗎?

若尚未付款、或未付款成功,則訂單尚未成立;未付款成功的訂單即表示交易失敗,無須再另外做取消的動作。

訂單成立(付款)後即無法自行取消,請聯繫客服人員代為取消。

● 出貨前取消訂單:可以全額退款
● 出貨後取消訂單:因為物流成本已產生,所以退貨時會酌收相關運費與手續費,恕無法全額退款。

※ 若您必須在未收到商品前取消訂購,請務必配合快遞業者讓貨物順利通關。
※ 如果因為您未提供報關申請文件(身份證影本、報關委任書)使商品無法進關、遭海關銷毀,我們無法提供任何退款給您。

3-3 收到商品才發現不想要了,可以退貨嗎?

除了特定商品之外,関西美克薬粧接受客戶的退貨申請。(但不接受換貨)
您可以在美克薬粧FB粉絲團私訊小編,或是寄電子郵件至客服信箱

如果退貨原因為顧客個人因素,並非商品瑕疵、誤寄、破損、缺件等原因,我們會酌收相關的物流費、手續費,恕無法全額退款。


無法接受退貨的商品:
● 個人用品、衛生用品、食品、藥品…等部分商品,因為有衛生及安全性顧慮,一經銷售恕無法退貨
● 組合促銷商品(例如:買一送一、兩個八折等)只接受整組退貨,恕無法個別退貨。

詳細的退貨手續及相關條款,請參考退換貨須知

3-4 商品瑕疵退貨流程

1. 若您收到商品後發現商品有瑕疵、或與您訂購的商品不符,請於收到商品7日內(含例假日),在美克薬粧FB粉絲團私訊小編、或直接聯繫客服信箱,註明以下內容:

● 訂單編號
● 欲退貨之商品明細
● 商品瑕疵說明(瑕玼品請附產品與外箱清楚照片、商品寄錯請提供錯誤商品的條碼照片)
● 購入時關稅、營業稅等相關單據
● 若您使用「轉帳匯款」方式訂購,請提供退款銀行帳戶

2. 関西美克薬粧客服人員將於聯繫次日起 3 個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件,若符合瑕疵退貨條件,客服人員將與您聯繫,收回退貨。

3. 関西美克薬粧收到退回包裹起算 7 個工作天內,將為您完成退款流程。

3-5 顧客個人因素退貨流程

1. 若您因個人因素對商品不滿意,請於收到商品7日內(含例假日),在美克薬粧FB粉絲團私訊小編、或直接聯繫客服信箱,註明以下內容:

● 訂單編號
● 欲退貨之商品明細
● 若您使用「轉帳匯款」方式訂購,請提供退款銀行帳戶

2. 関西美克薬粧客服人員將於聯繫次日起3個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。

3. 請您於收到退貨通知後,依退貨回覆指示包裝自行(自費)寄達指定收貨地址(日本),並於於2周內寄達。

  • 如您未取得同意即自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,関西美克薬粧將無法受理您的退貨退款
  • 退回的商品若非完整狀態,可能影響您退貨的權益,退貨時請務必維持商品完整性

4. 関西美克薬粧將於收到退回包裹起算7個工作天內,為您完成退款流程。

3-6 退貨退款注意事項

1. 請您在收到商品7日內(含例假日)與関西美克薬粧客服人員聯繫,申請退貨,逾時恕不受理

2. 您退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝(含商品本體、配件、贈品、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性),請勿開封或自行拆解檢查商品。

3. 請勿在沒有申請退貨的情形下,自行將商品寄回関西美克薬粧。

4. 若原購買時使用紅利點數折抵,退貨或部分退貨時,系統會優先補回點數;若有使用優惠促銷代碼,退貨後,優惠代碼恕不返還。


※如果退貨原因為顧客個人因素:

● 出貨訂單之關稅、營業稅等由政府收取之稅金,恕無法退還。
● 退款時將酌收退貨相關的物流費用;如因部分退貨造成訂單餘額未達優惠運費標準,退貨時需補足優惠運費差額。

To Top